建設(shè)數(shù)字人形象定制功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人的個(gè)性化形象塑造，可以打造符合政務(wù)大廳專(zhuān)業(yè)形象的虛擬服務(wù)人員。通過(guò)提供豐富的形象選擇、音色配置以及背景更換等功能，數(shù)字人能夠以高清晰、自然的真實(shí)人物形象呈現(xiàn)在民眾面前。管理者可以根據(jù)政務(wù)大廳的風(fēng)格和需求，靈活配置數(shù)字人的發(fā)型、衣著、配飾、聲音、畫(huà)面位置等，使數(shù)字人展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、親和、易于接受的形象。數(shù)字人形象定制功能的應(yīng)用，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)形象，還增強(qiáng)了民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的認(rèn)同感和信任感，使政務(wù)服務(wù)更加貼近民眾生活。

建設(shè)智能互動(dòng)數(shù)字人管理功能，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)點(diǎn)快捷智能化部署升級(jí)，可以快速創(chuàng)建可互動(dòng)的虛擬人。通過(guò)設(shè)置場(chǎng)景、問(wèn)答庫(kù)和交互事件等，該功能賦予數(shù)字人語(yǔ)音互動(dòng)、觸發(fā)事件、內(nèi)容播報(bào)等多種能力。智能互動(dòng)數(shù)字人管理功能不僅提升了服務(wù)承載能力，使更多民眾能夠快速獲取政務(wù)服務(wù)，還通過(guò)豐富的功能和智能化交互，為民眾提供便捷高效的服務(wù)，如同在政務(wù)服務(wù)大廳與真人交流一樣，從而顯著提高了基層服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和民眾的辦事效率。

建設(shè)多模態(tài)交互能力，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與視覺(jué)相結(jié)合的立體交互模式，可以讓數(shù)字人精準(zhǔn)捕捉用戶(hù)需求。通過(guò)整合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、情感計(jì)算等技術(shù)，數(shù)字人不僅能聽(tīng)懂民眾的語(yǔ)音指令，還能理解其情感和意圖，做出富有溫度的回應(yīng)。這種交互方式突破了傳統(tǒng)單一的文字或語(yǔ)音交流局限，使民眾在辦理政務(wù)事項(xiàng)時(shí)感受到更加自然、流暢的溝通體驗(yàn)。多模態(tài)交互能力的應(yīng)用，顯著優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)的交互流程，提高了信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率，民眾無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待和反復(fù)溝通，即可快速獲得所需服務(wù)和信息，極大地提升了民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和信任度。

建設(shè)AI+RPA話術(shù)編輯器功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)雜處理的智能化轉(zhuǎn)型，可以將繁瑣的政務(wù)流程簡(jiǎn)化為智能問(wèn)答。該編輯器內(nèi)置多種原子節(jié)點(diǎn)，如話術(shù)、動(dòng)作、判斷等，通過(guò)靈活組合這些節(jié)點(diǎn)，能夠快速構(gòu)建多輪對(duì)話流程，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖并引導(dǎo)其完成業(yè)務(wù)辦理。AI+RPA話術(shù)編輯器的應(yīng)用，使原本需要人工逐步指導(dǎo)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字人自動(dòng)化的智能引導(dǎo)，大大縮短了民眾的辦事時(shí)間。同時(shí)，它還規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程，減少了人工操作的誤差，提高了政務(wù)服務(wù)的準(zhǔn)確性和一致性。民眾在辦理諸如公司注冊(cè)等復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，能夠享受到更加高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)感受到智慧政務(wù)帶來(lái)的便利。

建設(shè)智能接待引導(dǎo)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳的智能化人流管理，可以主動(dòng)迎接并精準(zhǔn)分流辦事民眾。通過(guò)感應(yīng)設(shè)備與政務(wù)服務(wù)大模型的結(jié)合，數(shù)字人能夠精準(zhǔn)識(shí)別進(jìn)入大廳的市民，并根據(jù)其業(yè)務(wù)需求進(jìn)行智能分流。它會(huì)依據(jù)大廳實(shí)時(shí)人流情況，集成室內(nèi)地圖，精準(zhǔn)規(guī)劃最優(yōu)辦事路徑，引導(dǎo)民眾前往相應(yīng)的辦事窗口，并提供周邊設(shè)施的引導(dǎo)信息。對(duì)于特殊需求群體，如行動(dòng)不便者，智能接待引導(dǎo)功能還會(huì)優(yōu)先規(guī)劃無(wú)障礙通道，確保每位民眾都能便捷地獲取服務(wù)。該功能的應(yīng)用有效緩解了政務(wù)大廳高峰期的擁堵現(xiàn)象，優(yōu)化了辦事流程，減少了民眾的等待時(shí)間，提升了政務(wù)服務(wù)的整體運(yùn)行效率，使政務(wù)大廳的管理更加高效有序。

建設(shè)智能預(yù)約簽到功能，實(shí)現(xiàn)線下政務(wù)服務(wù)的智能化預(yù)約與簽到，可以有效提升民眾的辦事體驗(yàn)。該功能與線下預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)緊密對(duì)接，支持接入預(yù)約打印設(shè)備和二維碼掃描設(shè)備。當(dāng)市民出示預(yù)約二維碼時(shí)，系統(tǒng)能夠快速識(shí)別并完成線下簽到辦理，大大節(jié)省了市民的辦事時(shí)間。智能預(yù)約簽到功能的應(yīng)用，不僅提高了政務(wù)服務(wù)的效率，還減少了市民在政務(wù)大廳的等待時(shí)間，使整個(gè)辦事流程更加順暢和高效，為民眾提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

建設(shè)智能咨詢(xún)解答功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)知識(shí)的智能化管理和精準(zhǔn)推送，可以幫助民眾快速獲取準(zhǔn)確的政務(wù)信息。依托政務(wù)服務(wù)大模型和知識(shí)庫(kù)，數(shù)字人能夠涵蓋廣泛的政務(wù)領(lǐng)域知識(shí)及服務(wù)區(qū)域特性知識(shí)，為民眾提供精準(zhǔn)、權(quán)威的解答。同時(shí)，該功能還支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)字幕，適配普通話和地方方言，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話交互。民眾可以通過(guò)語(yǔ)音或文字輸入的方式提出問(wèn)題，數(shù)字人利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)精準(zhǔn)理解問(wèn)題，并在必要時(shí)進(jìn)行智能追問(wèn)，以確?；卮鸬臏?zhǔn)確性和全面性。智能咨詢(xún)解答功能的應(yīng)用，顯著提高了政務(wù)服務(wù)的咨詢(xún)效率和質(zhì)量，使民眾能夠便捷地獲取所需的政務(wù)信息，增強(qiáng)了民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

建設(shè)場(chǎng)景化問(wèn)答庫(kù)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)知識(shí)的場(chǎng)景化管理和精準(zhǔn)匹配，可以快速回應(yīng)民眾在不同政務(wù)場(chǎng)景下的疑問(wèn)。通過(guò)細(xì)分政務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如公司注冊(cè)、房產(chǎn)業(yè)務(wù)、稅務(wù)等，為每個(gè)場(chǎng)景構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的問(wèn)答庫(kù)。當(dāng)民眾提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)問(wèn)題的場(chǎng)景特征，快速?gòu)膶?duì)應(yīng)的問(wèn)答庫(kù)中檢索并返回精準(zhǔn)的答案。場(chǎng)景化問(wèn)答庫(kù)的應(yīng)用，不僅提高了問(wèn)答的準(zhǔn)確性和效率，還能夠針對(duì)不同場(chǎng)景提供更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的解答，使民眾在辦理各類(lèi)政務(wù)事項(xiàng)時(shí)能夠獲得更加精準(zhǔn)、快速的指導(dǎo)和幫助，提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和民眾的辦事體驗(yàn)。

建設(shè)靈活集成對(duì)接功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人交互一體機(jī)與其他政務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，可以打造統(tǒng)一、高效的智慧政務(wù)生態(tài)。該功能支持通過(guò)WebAPI、SDK等多種方式與其他政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，如政務(wù)大廳的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)等。通過(guò)這種靈活的集成方式，數(shù)字人能夠?qū)崟r(shí)獲取其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。例如，數(shù)字人可以根據(jù)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為民眾提供準(zhǔn)確的排隊(duì)信息和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；也可以與業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，協(xié)助民眾完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)和材料提交。靈活集成對(duì)接功能的應(yīng)用，打破了政務(wù)系統(tǒng)之間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的一體化和協(xié)同化，為民眾提供了更加通暢的全流程政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。